Garantías y devoluciones de Eco-Piezas
Consulta cómo comunicar una incidencia, ejercer el desistimiento, devolver un recambio o solicitar una solución por falta de conformidad.
LA GARANTÍA COMERCIAL NO INCLUYE GASTOS DE MANO DE OBRA
Eco-Piezas no asumirá facturas, trabajos de taller, desmontajes, montajes, diagnosis, programación u otros gastos de mano de obra contratados o realizados por el cliente por su cuenta y sin autorización previa y expresa de Eco-Piezas. Esta condición no limita los derechos imperativos de consumidores y usuarios. Cuando exista una falta de conformidad y la normativa obligue a asumir los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, se aplicarán los costes que legalmente correspondan, incluida, cuando proceda, la mano de obra, retirada o instalación.
El desistimiento permite a una persona consumidora devolver una compra a distancia sin alegar un defecto. La garantía se aplica cuando el recambio no es conforme con el contrato. Los gastos, la documentación y las soluciones son diferentes en cada supuesto.
Cómo tramitar correctamente una devolución o garantía
Esta política complementa los términos y condiciones de compra. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.
Empresa, productos y ámbito
Esta política es aplicable a las compras realizadas a DESGUACE ECO-PIEZAS S.L., con NIF B12826723, domicilio en Pol. Ind. Miralcamp, Camí Miralcamp, n.º 65, 12200 Onda, Castellón, España.
Eco-Piezas comercializa principalmente recambios de segunda mano recuperados de vehículos. Cuando una pieza sea nueva, reconstruida, reparada o tenga otra condición, se indicará en su ficha.
Los derechos específicos de consumo indicados en esta página se aplican a personas que compran fuera de una actividad empresarial o profesional. Los talleres, autónomos y empresas pueden tener condiciones comerciales particulares informadas antes de contratar.
Garantía legal de los recambios usados
En las ventas de recambios de segunda mano a consumidores, Eco-Piezas y la persona compradora pactan un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de un año desde la entrega.
Si por una norma imperativa o por ausencia de pacto válido resultara aplicable un plazo superior, prevalecerá ese plazo.
Una falta de conformidad puede existir cuando el producto no se ajusta a la descripción, referencia, características, funcionalidad, compatibilidad o requisitos razonablemente esperables, teniendo en cuenta que se trata de un recambio usado y el estado informado antes de comprar.
La garantía no exige que el producto permanezca sin desembalar. No obstante, las marcas, etiquetas, precintos y grabaciones de trazabilidad deben conservarse siempre que sea posible para comprobar que se trata de la unidad vendida.
Soluciones cuando existe una falta de conformidad
Cuando se confirme una falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
Debido a que muchas piezas usadas son unidades únicas, puede no existir otra pieza equivalente para sustituirla. Cuando concurran los requisitos legales, podrán proceder una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras serán gratuitas para la persona consumidora e incluirán los gastos necesarios exigidos legalmente, como transporte, materiales y, cuando corresponda, mano de obra, retirada o instalación.
Importante sobre la mano de obra: la garantía comercial ofrecida por Eco-Piezas no incluye ni reembolsa gastos de taller o mano de obra contratados unilateralmente por el cliente sin autorización previa. Si se confirma una falta de conformidad, Eco-Piezas indicará la solución y el procedimiento que deba seguirse. Esta regla se entiende sin perjuicio de los gastos que deban asumirse obligatoriamente conforme a la normativa de consumo.
Daños no imputables al producto vendido
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por hechos externos al estado del recambio vendido, cuando pueda acreditarse la relación entre la causa y el daño:
- Montaje incorrecto, golpes, caídas o manipulación negligente.
- Uso para un vehículo o finalidad incompatible.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto.
- Sobrecalentamiento externo, falta de lubricación o fluidos inadecuados.
- Sobretensión, inversión de polaridad o instalación eléctrica defectuosa.
- Codificación, programación o adaptación incorrecta.
- Modificación o reparación realizada sin permitir previamente la revisión cuando impida determinar la causa.
- Desgaste normal y defectos estéticos propios del estado informado de una pieza usada.
La exclusión no se aplicará de forma automática. Eco-Piezas valorará la pieza, la documentación y la causa concreta de la incidencia.
En piezas que requieren instalación técnica puede solicitarse factura del taller, diagnosis, fotografías o informe de montaje. La documentación debe ser proporcional al tipo de fallo y sirve para determinar su origen.
Centralitas y piezas electrónicas
Las centralitas y otros componentes electrónicos pueden requerir clonación, reseteado, codificación, programación o emparejado. Deben instalarse por personal cualificado y verificarse antes las referencias completas, hardware, software y conectores.
Una instalación, programación, cortocircuito o sobretensión incorrectos pueden inutilizar el componente y excluir la responsabilidad cuando sean la causa acreditada.
Las piezas electrónicas instaladas no están excluidas de forma absoluta de la garantía legal. Tampoco se excluyen automáticamente del desistimiento, aunque la persona consumidora puede responder de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Para tramitar una incidencia electrónica puede solicitarse la factura del taller, el informe de diagnosis y la prueba de programación o instalación.
Desistimiento y devolución voluntaria
En las compras a distancia, la persona consumidora dispone legalmente de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Como condición comercial más favorable, Eco-Piezas amplía el plazo de comunicación de la devolución hasta 15 días naturales desde la recepción.
Esta ampliación no reduce ni modifica el contenido del derecho legal durante sus primeros 14 días. El día adicional se concede con las mismas condiciones generales de esta política, salvo que se informe expresamente de otra condición más beneficiosa.
La comunicación debe enviarse antes de que termine el plazo. Una vez comunicada, el producto deberá devolverse sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto: basta con una declaración inequívoca. Eco-Piezas recomienda incluir el número de pedido, la referencia y los datos de contacto para agilizar la gestión.
Estado y embalaje del producto devuelto
La pieza debe devolverse correctamente protegida, con todos sus componentes, accesorios y documentación, y sin modificaciones innecesarias.
Debe utilizarse el embalaje original siempre que se conserve y resulte apto. Si no está disponible, debe emplearse un embalaje equivalente que proteja adecuadamente la pieza.
La persona consumidora puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderá de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.
El montaje completo, circulación, programación irreversible, apertura interna, pintura, corte, soldadura o modificación pueden generar una disminución de valor o impedir la devolución comercial cuando excedan de una comprobación razonable.
La pérdida del embalaje original, la apertura o la instalación no anulan automáticamente los derechos legales. Se valorará el caso, el estado del producto y la manipulación realizada.
Quién asume los gastos de devolución
| Motivo | Gastos de devolución | Observaciones |
|---|---|---|
| Pieza incorrecta enviada por Eco-Piezas | Eco-Piezas | Debe comunicarse la incidencia y seguirse la recogida indicada. |
| Falta de conformidad confirmada | Eco-Piezas | Se asumirán los gastos necesarios legalmente exigibles. |
| Daño de transporte imputable al envío contratado por Eco-Piezas | Eco-Piezas, tras revisar la incidencia | Conserva embalaje y fotografías. |
| Desistimiento o cambio de opinión | Persona compradora | Siempre que haya sido informada previamente de este coste. |
| Error al elegir referencia, modelo o compatibilidad | Persona compradora | Salvo que el error se deba a información incorrecta de Eco-Piezas. |
| Transporte contratado directamente por el cliente | Según el motivo y la relación contractual | El desistimiento lo asume el cliente; una falta de conformidad mantiene sus derechos legales. |
En piezas pesadas o voluminosas, el coste de devolución puede ser elevado. Antes de devolverla, solicita instrucciones y una estimación cuando sea posible.
Procedimiento de devolución o garantía
La solicitud previa no puede utilizarse para impedir el ejercicio del desistimiento dentro de plazo. Su finalidad es identificar correctamente la devolución y evitar costes o daños innecesarios.
Reembolso
En caso de desistimiento, Eco-Piezas reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Eco-Piezas podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
Como objetivo interno de atención, una vez recibida y verificada la pieza Eco-Piezas procurará emitir el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, sin que este plazo pueda ampliar el máximo legal aplicable.
No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara cuando la persona consumidora hubiera elegido una opción distinta de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
En una garantía, reparación, sustitución, rebaja o resolución se aplicarán los plazos y efectos correspondientes a la medida adoptada, sin confundirlos con el desistimiento.
Daños durante el transporte
Al recibir el pedido revisa el embalaje. Si observas golpes, roturas, humedad o signos de manipulación:
- Haz constar una reserva concreta en el albarán.
- Fotografía el embalaje cerrado, etiquetas y daños.
- Conserva todas las protecciones y el paquete.
- Comunícalo a Eco-Piezas lo antes posible.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la reclamación frente a la agencia, especialmente en daños visibles, lunas, cristales y componentes frágiles.
El plazo de 24 horas no extingue automáticamente derechos legales cuando el daño era oculto, no pudo detectarse razonablemente o existe otra prueba suficiente.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Formulario de desistimiento
Esta política ha sido revisada el 14 de agosto de 2026.
¿Necesitas tramitar una devolución o garantía?
Indica el número de pedido, la referencia de la pieza y el motivo para que nuestro equipo de posventa pueda revisar el caso.