Términos y condiciones de Eco-Piezas
Información aplicable a la compra de recambios, garantías legales, desistimiento, devoluciones, incidencias y entrega de pedidos.
Los derechos imperativos de garantía y desistimiento indicados para consumidores se aplican a personas que compran fuera de su actividad empresarial o profesional. Las ventas a talleres, autónomos y empresas pueden regirse por condiciones comerciales específicas, pero nunca se modificarán silenciosamente las condiciones de un pedido ya aceptado.
Compra de recambios reutilizados en eco-piezas.com
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda. Antes de confirmar el pedido, la persona compradora debe revisar el producto, su compatibilidad, el precio, el método de pago, el transporte y estas condiciones.
Identidad de la empresa y ámbito
Estas condiciones se aplican a las compras celebradas mediante https://eco-piezas.com. Forman parte del contrato junto con la ficha del producto, el resumen del pedido, las condiciones de transporte y las demás informaciones mostradas durante el checkout.
Las cláusulas destinadas a consumidores se aplican únicamente cuando la persona compradora actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Naturaleza y estado de los productos
Los productos ofertados son principalmente recambios de segunda mano recuperados de vehículos, preparados e identificados para su reutilización. Cuando un producto sea nuevo, reconstruido, reparado o tenga otra condición, se indicará en su ficha.
Por su naturaleza, un recambio usado puede presentar señales normales de utilización, suciedad, marcas superficiales, pequeñas diferencias estéticas o desgaste compatible con su antigüedad y kilometraje. Estas características no constituyen por sí solas una falta de conformidad cuando hayan sido informadas y sean razonablemente esperables.
La ficha, las fotografías y la descripción forman parte de la información contractual. Las imágenes deben revisarse antes de comprar, especialmente en piezas de carrocería, interior, llantas y componentes con variaciones visibles.
Eco-Piezas utiliza marcas, precintos, etiquetas o grabaciones para identificar y trazar los productos. Su alteración puede dificultar la comprobación de una incidencia, pero no supone automáticamente la renuncia a derechos legales del consumidor.
Proceso de pedido y celebración del contrato
Para comprar, la persona usuaria seleccionará los productos, facilitará los datos requeridos, escogerá entrega y pago, aceptará las condiciones y confirmará el pedido mediante el botón que indique una obligación de pago.
Antes de confirmar podrá corregir los datos y revisar el precio total, impuestos y gastos aplicables.
Tras completar el proceso, Eco-Piezas enviará una confirmación electrónica con el resumen. El pedido podrá quedar pendiente hasta que se valide el pago, especialmente en transferencias.
Si existe un error evidente de precio, falta real de stock, duplicidad, incidencia técnica o imposibilidad de suministro, Eco-Piezas contactará con la persona compradora y devolverá las cantidades cobradas si no puede ejecutar el pedido.
Precios y formas de pago
Los precios, impuestos y gastos aplicables se muestran antes de confirmar la compra. El importe definitivo será el indicado en el resumen del pedido.
Eco-Piezas acepta las formas de pago habilitadas durante el checkout, que pueden incluir tarjeta, Bizum, transferencia, Google Pay, Apple Pay y PayPal.
Los pagos se procesan mediante los proveedores correspondientes. La preparación puede quedar suspendida hasta recibir una confirmación válida.
En transferencias debe indicarse la referencia del pedido. El plazo de expedición comienza cuando el ingreso se haya identificado y el producto esté preparado.
Compatibilidad y montaje
La compatibilidad debe comprobarse mediante la referencia OEM, marca, modelo, versión, motorización, año, conexiones, medidas y cualquier otro dato relevante.
La coincidencia visual o la procedencia de un vehículo similar no garantizan por sí solas la compatibilidad. Ante cualquier duda, debe consultarse a Eco-Piezas antes de comprar.
Los componentes que requieran diagnosis, codificación, programación, adaptación o montaje técnico deberán instalarse por personal cualificado y con los equipos adecuados.
Se recomienda conservar la factura del taller, diagnosis, fotografías y documentación del montaje. Esta documentación puede ser necesaria para determinar la causa de una avería, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales si la falta de conformidad puede acreditarse por otros medios.
Eco-Piezas no responderá de daños causados exclusivamente por un montaje incorrecto, una adaptación inadecuada, un uso contrario a las instrucciones o una incompatibilidad que no sea imputable a la información facilitada por la empresa.
Garantía legal y falta de conformidad
6.1 Plazo para consumidores
En las ventas de bienes de segunda mano a consumidores, Eco-Piezas y la persona compradora acuerdan un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de un año desde la entrega.
Este plazo no es una garantía comercial adicional, sino el plazo legal pactado para bienes usados. En los casos donde no exista un pacto válido o resulte aplicable un plazo superior por norma imperativa, prevalecerá la legislación correspondiente.
6.2 Qué es una falta de conformidad
Existe falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción, características, calidad, funcionalidad, compatibilidad o demás requisitos exigibles, teniendo en cuenta que se trata de un bien usado y las características concretas informadas antes de la compra.
6.3 Medidas correctoras
Cuando exista una falta de conformidad, la persona consumidora podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada. Dada la naturaleza única de muchos recambios usados, la sustitución puede no ser posible si no existe otra unidad equivalente.
Cuando concurran los requisitos legales, podrán proceder la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios exigidos legalmente, como envío, transporte, materiales y, cuando corresponda, mano de obra, retirada o instalación.
6.4 Supuestos no imputables a Eco-Piezas
No se considerarán faltas de conformidad imputables a Eco-Piezas los daños causados exclusivamente por:
- Montaje defectuoso, golpes, caídas o manipulación negligente.
- Uso incompatible con el vehículo o con la finalidad normal de la pieza.
- Ausencia o incorrecta realización del mantenimiento necesario.
- Sobrecalentamiento, falta de lubricación o fluidos incorrectos.
- Sobretensión, instalación eléctrica defectuosa o elementos externos dañados.
- Codificación, programación o adaptación incorrecta.
- Desgaste normal compatible con la naturaleza y estado informado del recambio usado.
- Reparaciones o modificaciones realizadas después de comunicar la incidencia y sin permitir a Eco-Piezas examinar la pieza, cuando impidan conocer la causa.
La exclusión solo se aplicará cuando exista relación entre la causa alegada y el daño o fallo producido. No se excluirán de forma genérica categorías enteras de productos ni derechos imperativos.
Condiciones técnicas para motores
Los motores usados requieren una instalación profesional, comprobación previa del circuito, diagnosis del vehículo y sustitución de elementos de mantenimiento conforme a las especificaciones del fabricante.
Salvo que la ficha indique expresamente otra cosa, antes del montaje deberán revisarse y, cuando corresponda, sustituirse:
- Kit completo de distribución en motores con distribución reemplazable.
- Bomba de agua y termostato cuando formen parte del mantenimiento preventivo aplicable.
- Aceite, filtros, refrigerante y demás fluidos.
- Retenes y elementos de desgaste accesibles.
- Radiador, manguitos, intercooler y circuito de refrigeración.
- Cebado y presión del sistema de lubricación antes del arranque.
- Admisión, escape, turbo y sistemas auxiliares que puedan haber provocado la avería original.
Debe conservarse la factura del taller y el detalle de las operaciones, piezas y fluidos utilizados.
Cuando un motor se entregue con accesorios —como alternador, compresor, turbo, inyectores, bomba, cableado, sensores, manguitos o rampa— la ficha deberá indicar si forman parte del producto contratado o si se incluyen únicamente para facilitar el montaje.
Los accesorios no quedan excluidos automáticamente de la garantía legal si se han vendido como parte del producto y presentan una falta de conformidad. Sí podrán valorarse de forma distinta cuando se hayan identificado expresamente como accesorios no comprobados, de cortesía o ajenos al objeto principal antes de contratar.
No quedarán cubiertos los daños causados por sobrecalentamiento externo, falta de lubricación, cebado incorrecto, distribución no sustituida cuando fuera necesaria, circuito contaminado, mantenimiento insuficiente o persistencia de la causa que dañó el motor original.
Centralitas y componentes eléctricos
Las centralitas y otros componentes electrónicos pueden requerir clonación, desbloqueo, codificación, adaptación, emparejado o programación.
Antes de instalar deben comprobarse la referencia completa, hardware, software, conectores y compatibilidad. La operación debe realizarla personal cualificado con medios adecuados.
Una programación incorrecta, inversión de polaridad, cortocircuito, sobretensión, instalación defectuosa o fallo existente en el vehículo puede dañar la pieza y excluir la responsabilidad cuando sea la causa acreditada del daño.
Las piezas eléctricas no están excluidas de forma absoluta del derecho de desistimiento ni de la garantía legal. No obstante, la persona consumidora puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento.
Para tramitar una incidencia puede solicitarse factura del taller, informe de diagnosis y prueba de la programación o instalación, siempre de forma proporcional al tipo de fallo alegado.
Comunicación y tramitación de incidencias
La incidencia debe comunicarse a Eco-Piezas tan pronto como sea posible mediante la página de contacto o el correo info@eco-piezas.com.
La comunicación debería incluir:
- Número de pedido o factura.
- Referencia del producto.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos.
- Diagnosis e informe del taller cuando sean relevantes.
- Factura de instalación y mantenimiento en piezas de montaje técnico.
No debe repararse, desmontarse internamente, modificarse, programarse de nuevo ni enviarse la pieza sin recibir instrucciones cuando esas acciones puedan impedir la verificación de la incidencia.
Eco-Piezas examinará el caso y podrá proponer, según proceda, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución. La elección se realizará respetando los derechos legales y los criterios de posibilidad y proporcionalidad.
Cuando se confirme una falta de conformidad, Eco-Piezas organizará o reembolsará los gastos necesarios que legalmente correspondan. Si se determina que la incidencia se debe a una causa externa no imputable al producto, se informará antes de realizar actuaciones que generen costes.
Derecho de desistimiento
10.1 Plazo
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir de la compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Basta con enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a Eco-Piezas. Puede utilizarse el modelo incluido más adelante, aunque no es obligatorio.
10.2 Devolución
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Salvo que Eco-Piezas se ofrezca a asumirlos o no haya informado previamente, los costes directos de devolución corresponden a la persona consumidora. En productos pesados o voluminosos, el coste puede ser elevado y debe solicitarse una estimación antes de contratar si no aparece calculado.
La persona consumidora será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La mera apertura del embalaje o alteración de un precinto no implica por sí sola la pérdida automática del desistimiento, aunque puede ser relevante para determinar una disminución de valor o comprobar que se devuelve la misma pieza.
10.3 Reembolso
Eco-Piezas reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria inicialmente abonado, sin demora indebida y dentro del plazo legal. No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
10.4 Excepciones
El desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. No se utilizarán exclusiones generales no previstas por la ley para centralitas, piezas eléctricas, recambios probados o productos simplemente desembalados.
Modelo de formulario de desistimiento
Copia este texto y envíalo a info@eco-piezas.com o por correo postal. Solo debe cumplimentarse si deseas desistir.
Preparación, expedición y entrega
Los plazos indicados son estimados y comienzan desde la salida del pedido del almacén:
| Destino o tipo de envío | Plazo orientativo | Observaciones |
|---|---|---|
| España peninsular | 24/48 horas | Recambios estándar desde su expedición. |
| Canarias y Baleares | 3–5 días laborables | Puede variar por transporte marítimo, trámites y tipo de pieza. |
| Internacional terrestre | 2–5 días laborables | Según país, transportista, peso y volumen. |
| Más de 50 kg o voluminosos | Al menos 72 horas adicionales | Puede requerir paletización y coordinación especial. |
| Pieza todavía montada | 1 día adicional de preparación | Necesita desmontaje, manipulación y embalaje. |
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de lunes a viernes laborables podrán entregarse a mensajería el mismo día cuando el recambio esté preparado. Los pedidos de fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable.
Todos los recambios se embalan de forma adecuada a su naturaleza, sin perjuicio de las manipulaciones propias del transporte.
En mercancía paletizada no se garantiza descarga ni entrega dentro del inmueble. Se recomienda indicar un taller o nave con medios adecuados. Las condiciones especiales se mostrarán o comunicarán antes de expedir.
En envíos a Canarias o transportes contratados directamente por la persona compradora, esta asumirá el coste de devolución cuando corresponda por desistimiento. Esto no afecta a los gastos que legalmente deba asumir Eco-Piezas si existe una falta de conformidad.
Daños producidos durante el transporte
Al recibir el pedido debe revisarse el estado exterior del embalaje. Si existen golpes, roturas, humedad, deformaciones o signos de manipulación, conviene:
- Hacer constar una reserva concreta en el albarán del transportista.
- Realizar fotografías del embalaje cerrado, etiquetas y daños.
- Conservar embalaje, protecciones y documentación.
- Comunicar la incidencia a Eco-Piezas lo antes posible.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilita la reclamación frente a la agencia, especialmente en daños visibles, lunas, cristales y piezas frágiles.
El plazo de 24 horas es una obligación de colaboración para agilizar la investigación, pero no se utilizará automáticamente para extinguir derechos legales del consumidor cuando el daño no pudo detectarse razonablemente al recibir el paquete o exista otra prueba suficiente.
Responsabilidad y fuerza mayor
Eco-Piezas responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula limita derechos imperativos ni excluye responsabilidades que no puedan excluirse.
Eco-Piezas no responderá de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, interrupciones de transporte, huelgas, catástrofes, actuaciones de autoridades, fallos generales de comunicaciones u otras circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos de reembolso o resolución que correspondan.
Tampoco responderá de daños causados exclusivamente por incompatibilidad, montaje defectuoso, mantenimiento inadecuado, uso indebido, codificación incorrecta o causas externas al producto, siempre que esa relación causal pueda justificarse.
En relaciones con profesionales podrá pactarse una distribución específica de responsabilidades, garantías comerciales y costes, siempre que conste de forma clara antes de contratar.
Ley aplicable, reclamaciones y versión
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. Si la persona compradora es consumidora, se respetará el fuero imperativo que le corresponda.
Las reclamaciones pueden dirigirse a Eco-Piezas mediante info@eco-piezas.com, el teléfono 964 565 588, el formulario de contacto o la dirección postal publicada.
Cuando proceda, la persona consumidora podrá acudir a los servicios públicos de consumo o a una entidad acreditada de resolución alternativa. Eco-Piezas no está adherida a una junta arbitral de consumo concreta salvo que se indique expresamente.
Esta versión ha sido revisada el 14 de agosto de 2026.
¿Necesitas tramitar una incidencia o devolución?
Indica el número de pedido, la referencia del recambio y adjunta la documentación necesaria para que nuestro equipo pueda revisar el caso.